Questions Fréquentes

Si vous souhaitez nous contacter, envoyez-nous un email à l'adresse suivante : contact@lamallefrancaise.com

Général

La Malle Française est un service de stylisme personnalisé féminin : nous proposons une nouvelle façon de faire du shopping pour les femmes actives et modernes.

De nos jours les femmes ont autant de responsabilités que les hommes (voire bien plus!). Elles sont ambitieuses et ont de nombreuses activités personnelles. Ainsi elles n'ont plus le temps de faire du shopping: que ce soit se déplacer en boutique ou éplucher toutes les pages des e-commerces.

De plus le style et l'apparence comptent beaucoup ; être bien habillé aide à avoir confiance en soi. Ainsi il est important d'avoir des pièces adaptées à notre morphologie, uniques et de bonne qualité.

Ainsi La Malle Française offre une expérience unique de shopping qui est personnalisée pour chacune d'entre vous. Votre styliste compose une sélection personnalisée de vêtements, chaussures et accessoires parmi des marques connues et de jeunes créateurs. Vous avez 7 jours pour essayer les vêtements, choisir ceux que vous aimez et nous renvoyer les autres.

Vous ne payez que les vêtements que vous conservez, au prix des boutiques. La livraison et le retour sont gratuits.

1. Inscrivez-vous sur notre site (renseignez vos tailles de vêtements, vos looks préférés...)

2. Prenez un rendez-vous téléphonique avec votre styliste personnelle ou répondez au questionnaire en ligne.

3. Pour votre première commande, payez 20€ de frais de stylisme remboursables dès le premier achat. Vous n'aurez pas à payer les 20€ sur vos malles suivantes.

4. Votre styliste personnelle vous préparera une sélection sur mesure qui sera envoyée directement chez vous.

5. À la réception de la malle vous avez 7 jours pour essayer les pièces. Nous vous encourageons à toutes les essayer !

6. Ensuite, vous choisissez celles que vous voulez garder et renvoyez gratuitement le reste.

7. À la réception de votre malle, nous effectuerons le paiement des pièces gardées déduit des 20€ de frais de stylisme.

8. N'oubliez pas de nous dire ce que vous avez pensé des articles de votre malle. Plus nous en savons, mieux votre styliste personnelle pour cibler vos attentes !

Quelle question ! La Malle Française est LE shopping de demain, un shopping alternatif qui répond aux besoins des femmes modernes: personnalisation, proximité, surprise et simplicité. Mais voici quelques éléments qui devraient vous convaincre :

1. Vous essayez avant d'acheter : contrairement aux sites e-commerce, vous ne payez qu'après avoir essayé les vêtements, et choisi ceux que vous souhaitez conserver.

2. Vous gagnez du temps : nos stylistes sélectionnent les vêtements pour répondre à vos goûts et vos besoins. Vous n'avez plus besoin de naviguer parmi les milliers de références d'un catalogue en ligne.

3. Vous ne vous engagez pas : livraison et retour gratuits, sans abonnement et sans obligation d'achat.

4. Vous découvrez des nouveautés : nous travaillons essentiellement avec des jeunes créateurs français et internationaux haut de gamme d'excellente qualité.

5. Vous essayez des pièces adaptées : votre styliste personnelle choisi des pièces en vous composant des tenues uniques. Essayez des pièces de votre zone de confort, ainsi que d'autres plus originales qui vous scieront parfaitement.

6. C'est l'occasion de renouveler sa garde-robe avec un personal shoppeur si besoin !

Après avoir rempli toutes vos informations, likez les looks, nous vous demandons de renseigner votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires.

C'est uniquement une fois que ces dernières auront été remplies que la commande sera effective et que nous pourrons nous en occuper.

C'est à vous de nous le dire ! Il n'y a pas d'abonnement.

Nous vous faisons parvenir une malle personnalisée à votre demande uniquement. Vous êtes totalement libre de commander selon vos besoins et votre budget.

Lorsque vous souhaitez une nouvelle malle : rien de plus simple !

Vous contactez directement votre styliste par email ou par téléphone, vous partagez vos envies shopping du moment et votre styliste se charge du reste. Ne payez pas les 20€ de frais de stylisme (ils sont appliqués uniquement sur la première commande).

Produits

Nous sélectionnons les meilleures du prêt-à-porter féminin.

Nous travaillons avec plus de 60 marques : essentiellement avec des jeunes créateurs haut de gamme pour apporter une vraie valeur ajoutée et vous faire découvrir des pièces uniques. Néanmoins nous proposons également des marques plus connues, toujours haut de gamme.

De manière non exhaustive nous travaillons avec : Des Petits Hauts, Sessùn, Nat & Nin, Lee, Tinsels, M.Moustache, Petite Mendigote, Louizon...

Retrouvez-les dans la rubrique Marques.

Voici les tailles que nous proposons pour le moment :

1. Hauts: du XS au XXL

2. Bas: du 34 au 46

3. Robes: du 34 au 46 (du 0 au 6)

4. Chaussures: du 35 au 41

Nos marques partenaires actuelles ne proposant pas de tailles plus grandes, nous regardons la possibilité de servir les femmes plus charpentées à l'avenir.

Notre objectif est que vous puissiez toutes bénéficier de notre service.

Non désolé. Nous ne proposons pas de vêtements pour hommes pour le moment.

S'occuper des besoins des femmes modernes et leur offrir un service sur mesure pour qu'elles soient épanouies est une priorité pour nous.

Livraison & retour

La livraison est faite via le service Colissimo de La Poste. Nous enverrons votre malle à l'adresse que vous indiquez.
Cela peut être votre adresse personnelle ou toute autre adresse où vous êtes disponible.

Les envois et les retours avec La Malle Française sont gratuits, vous ne payez que pour les articles que vous gardez.

Une fois la commande passée sur notre site, il faut compter 1 à 2 jours pour être appelée par votre styliste personnelle.

Puis 3 à 4 jours pour recevoir sa malle. Finalement le délai global est de 1 semaine en moyenne.
Vous pouvez aussi faire l'entretien téléphonique puis demander à votre styliste d'être livrée pour une date précise, c'est vous qui choisissez !

Lorsque votre malle quittera notre centre logistique, nous vous enverrons un email avec la confirmation d'envoi et vous retrouverez sur votre compte le lien de suivi de votre colis.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi n'est pas mis à jour au moment de la réception de l'email, le transporteur peut avoir besoin d'un certain temps pour mettre à jour les informations sur son site internet.

Nous fonctionnons partout en France métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre compris), Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Luxembourg et Autriche.

La livraison et le retour sont offerts pour tous les pays mentionnés.

Si vous vivez en dehors des pays mentionnés mais que vous êtes de passage en France, nous pouvons également vous livrer dans votre lieu de résidence en France, votre bureau, votre hôtel et faire en sorte que votre malle soit là lorsque vous arrivez.

Le retour est offert !

Pour effectuer le retour, vous remettez dans votre malle toutes les pièces que vous ne voulez pas garder.
Au préalable, veillez bien à décoller tous les bons collés sur le carton (vérifiez toutes les faces du carton).

Puis, collez sur le carton le timbre prépayé que nous aurons glissé dans votre malle.
Enfin, vous pouvez déposer votre colis retour dans votre bureau de Poste.

Vous n'aurez donc rien à payer pour le retour. Par contre nous serons très vigilants sur l'état des pièces renvoyées.
Nous effectuons un contrôle qualité au retour de chaque malle pour vérifier que les pièces n'auront pas été portées ou abîmées.
Donc prenez soin de chaque pièce essayée.

Prix

Les frais de transport aller-retour sont offerts.
À la fin de votre inscription, nous vous invitons à enregistrer une empreinte de 150€ sur votre carte bancaire à titre de garantie. Cette somme ne sera pas débitée, il s'agit simplement d'une pré-autorisation et sera automatiquement libérée au retour de votre malle.

Pour que vos vêtements durent dans le temps, nous travaillons avec de jolies marques de qualité : il faut compter en moyenne 120€ par article.

Accédez ici notre gamme de prix.

C'est une surprise, mais nous allons vous en dévoiler un peu...

Vous recevez en général une sélection de 12 pièces : 7 vêtements, 2 paires de chaussures et 3 accessoires.

Elle est accompagnée d'un mot manuscrit de votre styliste pour décrire les looks proposés avec ces 12 pièces.

Chaque malle est unique et est faite selon vos goûts, vos envies et votre morphologie.

En fonction des informations fournies lors du petit questionnaire en ligne et de votre entretien téléphonique avec votre styliste, celle-ci va choisir les pièces qui vous correspondront le mieux pour vous mettre en valeur.

C'est uniquement lorsque nous réceptionnerons le retour de votre malle que nous effectuerons le paiement des pièces gardées.

Vous pourrez également accéder à votre facture sur votre compte à ce moment-là.

Vous êtes nouvelle cliente ?

Le service de stylisme a un coût de 20€ pour votre première commande. Ils sont remboursés dès que vous gardez au moins un article.

Ainsi, si vous conservez un ou plusieurs articles dans votre malle, vous payez uniquement les produits que vous gardez au retour de votre malle et les 20€ seront déduits de ces achats.
Si rien ne vous plait, vous renvoyez l'ensemble des pièces. Vous ne paierez rien mais les frais de stylisme de 20€ ne seront pas remboursés.

Vous avez déjà reçu une malle ?

La commande est gratuite. Vous n'aurez pas à payer les frais de stylisme.

Nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour des raisons de sécurité.
Nous vous faisons parvenir une malle avec une dizaine d'articles sans vous facturer aucun d'eux et nous devons donc nous assurer que nous pouvons débiter votre carte bancaire si vous ne retournez pas les articles dans les délais prévus.

Avant de vous envoyer votre malle, nous procédons à une vérification auprès de votre banque en faisant une demande de pré-autorisation ainsi qu'une empreinte bancaire de 150€. Au retour de votre malle, nous libèrerons automatiquement cette empreinte et procèderons au paiement du montant correspondant aux articles que vous avez conservés.

À aucun moment nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires.

Ces dernières sont entièrement traitées par les services de paiement de la société Stripe.

Après avoir reçu votre demande de malle, vous allez recevoir un mail de confirmation. Ensuite votre styliste vous appellera sur le numéro de téléphone indiqué pour un entretien téléphonique d'une dizaine de minutes.

C'est uniquement après cet échange qu'il composera une sélection personnalisée pour vous. Enfin nous vous ferons parvenir votre malle à l'adresse renseignée.

Si vous venez de créer un compte et que vous n'avez pas encore été contactée, n'hésitez pas à nous écrire à contact@lamallefrancaise.com

Carte cadeau et parrainage

Cliquez sur le bouton « Cadeau ». Indiquez comment vous souhaitez recevoir la carte cadeau (email ou La Poste).
Renseignez les informations demandées et indiquez le montant que vous souhaitez lui offrir.
Finalisez en indiquant vos coordonnées bancaires.

Ensuite nous enverrons la carte cadeau par email ou à l'adresse indiquée.

Enfin votre amie devra passer commande de manière normale sur notre site.
Elle recevra sa malle et pourra profiter du montant offert parmi les articles proposés.
Vous pourrez même faire les essayages ensemble et choisir ce qui lui va !

Si la totalité du montant de la carte cadeau n'est pas dépensée, votre amie pourra utiliser le reste sur sa prochaine malle.

Il vous suffit de partager votre code parrainage sur les réseaux sociaux et auprès de vos amies.

A partir du moment où l'une d'entre elles se connecte via ce code sur notre site et commande sa malle personnalisée, vous bénéficiez chacune d'un crédit de 10€ sur votre prochaine malle. C'est aussi simple que ça.

Vous pouvez cumuler vos bons d'achat : plus vous parrainez, plus vous gagnez !

Par exemple, si vous parrainez 5 amies, vous recevrez un bon d'achat de 50€.